Апелляции
Апелляция — это просьба пересмотреть дело модерации. Она привязана к номеру дела: без дела это текст без предмета.
Когда использовать
- Участник считает наказание ошибкой.
- Нужен упорядоченный способ разбирать такие просьбы, а не переписка в личных сообщениях.
- Важно, чтобы решение и его причина остались в истории.
Как это работает
дело модерации
↓
участник подаёт апелляцию
↓
команда берёт её в работу
↓
принята или отклонена, с причинойСостояния
| Состояние | Что значит |
|---|---|
| Подана | Апелляция создана, никто её не взял |
| Рассматривается | Кто-то из команды взял её в работу |
| Принята | Команда согласилась с доводами |
| Отклонена | Команда оставила наказание в силе |
Кто что может
- Подать апелляцию может тот, к кому относится дело.
- Рассматривать — обладатель права
moderation.manage. - Одновременно у участника может быть одна открытая апелляция: очередь из десяти обращений по одному делу не помогает никому.
Текст апелляции — до 1000 символов.
Принятая апелляция не снимает наказание сама
Так сделано намеренно: снятие бана — обращение к Discord, у которого свой исход, и оно должно быть видно в истории дела отдельной записью, а не подразумеваться.
После принятия откройте дело и снимите наказание: в панели — кнопкой «снять», в Discord — соответствующей командой модерации.
Пример
Дело №128 — бан, причина «реклама».
Участник: «Ссылка была на наш же сервер, я не знал про правило».
Команда: взяла в работу, приняла, сняла бан с причиной «первое нарушение».Права
- Kizora:
moderation.manage— видеть очередь апелляций, брать в работу и решать. - Discord у бота: Отправка сообщений.
Частые проблемы
- Забаненный не может подать апелляцию. Забаненный не видит сервер: оставьте для этого отдельный канал связи или сервер-приёмную.
- Апелляция принята, а бан остался. Снимите наказание в деле — это отдельный шаг.
- Не видно очереди апелляций. Нужно право
moderation.manage.