Приватные обращения

Что получитсяСсылка

Панель в канале с двумя кнопками. Участник нажимает — создаётся приватный канал, который видят он и команда.

Что понадобитсяСсылка

• Модуль Обращения включён.
• Категория Discord для каналов обращений.
• Роль команды, которая будет видеть обращения.
• Канал для панели и, желательно, канал для транскриптов.
• У бота: Управление каналами, Управление ветками, Отправка сообщений, Встроенные ссылки, Чтение истории сообщений.

Шаг 1. Создайте категориюСсылка

В Discord создайте категорию «Обращения». Закройте её для @everyone: Kizora выдаст доступ каждому автору отдельно.

Шаг 2. Создайте панельСсылка

В панели: сервер, раздел Обращения, «Создать панель».

Заголовок: Нужна помощь?
Текст:     Выберите тему. Мы отвечаем в течение суток.
Канал:     #поддержка

Шаг 3. Добавьте категории обращенийСсылка

Техническая поддержка → категория «Обращения», роль «Саппорт»
Жалоба на участника   → категория «Обращения», роль «Модераторы»

Шаг 4. Опубликуйте панельСсылка

Нажмите «Опубликовать».

ПроверкаСсылка

Нажмите кнопку сами. Должен появиться канал с номером, где видны вы и указанная роль. Возьмите обращение в работу и закройте — проверьте, что пришёл транскрипт.

Что делать, если не работаетСсылка

• Канал не создаётся. У бота нет права «Управление каналами» в этой категории.
• Команда не видит обращение. В категории обращения не указана роль персонала.
• Кнопка отвечает отказом. У этого человека уже есть открытое обращение — лимит по умолчанию равен одному.

ДальшеСсылка

• Привяжите к категории форму, чтобы человек описал проблему до создания канала.
• Настройте автозакрытие по молчанию и срок ответа.
• Подробности — Обращения, Работа с обращением.