Панели приёма обращений
Панель — это сообщение в канале с кнопками. Каждая кнопка — категория обращения. Из категории Kizora берёт всё остальное: кто увидит канал, какие вопросы задать заранее, когда закрыть за молчанием.
Как настроить через панель
- Откройте сервер, раздел Обращения.
- Создайте панель: заголовок, текст, канал публикации.
- Добавьте категории: название, значок, категория Discord для каналов, роли персонала.
- При необходимости привяжите к категории форму — её вопросы участник заполнит до создания обращения.
- Опубликуйте панель.
Как настроить через Discord
Группа команд /обращения: панели, категории, публикация, работа с конкретным обращением. Точный синтаксис — в справочнике команд.
Что задаётся у категории
| Настройка | Зачем |
|---|---|
| Название и значок | Что написано на кнопке |
| Категория Discord | Где создавать каналы обращений |
| Роли персонала | Кто видит обращения этой категории, до 10 ролей |
| Форма | Вопросы перед созданием обращения |
| Лимит открытых | Сколько обращений этой категории может держать один человек |
| Автозакрытие | Через сколько часов молчания закрыть |
| Срок ответа | За сколько часов персонал должен ответить |
Вопросы перед обращением — это форма
Своей анкеты у обращений нет: категория ссылается на существующую форму. Второй механизм «спросить три вопроса» отличался бы типами полей, проверками и хранением ответов — то есть был бы вторыми формами.
Пример панели
Заголовок: Нужна помощь?
Текст: Выберите тему. Мы отвечаем в течение суток.
Кнопки:
Техническая поддержка → категория «Обращения», роль «Саппорт», форма «Опишите проблему»
Жалоба на участника → категория «Жалобы», роль «Модераторы», форма «Кто и что сделал»
Вопрос по донату → категория «Обращения», роль «Команда»Панелей на сервер — до 10, категорий в панели — до 25.
Права
- Kizora:
tickets.manage. - Discord у бота: Отправка сообщений, Встроенные ссылки, Управление каналами.
Что происходит при ошибке
- Сообщение панели удалили — опубликуйте панель заново, настройки сохранились.
- Категория Discord удалена — обращения этой категории не создаются; укажите другую.
- Форма удалена — категория продолжает работать, но без вопросов.
Частые проблемы
- Кнопок больше 25 не добавляется. Это предел Discord на список выбора и на кнопки в сообщении.
- Панель видна не всем. Проверьте права
@everyoneна канал панели. - Обращение создаётся не в той категории. У кнопки указана другая категория Discord.